(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“有贊”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為朱寧。其自稱是是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。
一、有贊用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“有贊”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，16次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“有贊”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“有贊”存在問題主要為退款問題（40.000%）、商品質(zhì)量（16.667%）、售后服務(wù)（11.667%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.333%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（6.667%）、退換貨難（6.667%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“有贊”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、湖南省、北京市、上海市、江蘇省、浙江省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“有贊”的女性比例為78.333%，男性比例為21.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴在“有贊”遭遇退款難題 要求賠償與道歉
3月1日，山東省韋女士向“電訴寶”投訴稱其于一月底在微信有贊平臺(tái)購買茶葉，四單總計(jì)54449元。因商家物流異常，韋女士于2月3日申請(qǐng)退款，并咨詢有贊客服?？头兄Z可退款，若商家七日不處理將自動(dòng)賠付。然而，2月8日有贊以店鋪余額不足為由拒絕退款，并在交易未完成狀態(tài)下將貨款付給商家?，F(xiàn)商家失聯(lián)，有贊亦未處理退款，韋女士至今未收到退款，要求有贊退款、賠償并道歉。
【案例二】用戶未收到全款商品 聯(lián)系“有贊”與商家無果
4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信群在有贊商城下單了一條項(xiàng)鏈和一塊手表，但僅收到項(xiàng)鏈。林女士誤以為商家分開發(fā)貨，直至訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨后仍未收到手表。發(fā)現(xiàn)問題后，林女士立即聯(lián)系商家，但商家始終無回應(yīng)。有贊平臺(tái)要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到貨無法提供。平臺(tái)與商家未退款、未解決，林女士支付了全款卻未收到全部商品。林女士要求商家提供發(fā)貨監(jiān)控視頻，但商家仍不聯(lián)系、不回復(fù)、不解決。
【案例三】購行車記錄儀遭少發(fā)配件需多付款 用戶投訴“有贊”損害消費(fèi)者權(quán)益
9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其于8月27日在有贊商城購買一款行車記錄儀，與客服溝通時(shí)明確需求，并在訂單備注中注明。葉先生按客服修改后的價(jià)格支付成功，但商家未發(fā)電子狗配件，要求額外付款才補(bǔ)發(fā)。葉先生投訴至有贊客服，客服稱無管理權(quán)限，要求消費(fèi)者與商家溝通，并以賣家解釋為準(zhǔn)。葉先生質(zhì)疑有贊平臺(tái)未履行第三方判責(zé)義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例四】用戶投訴“有贊”售后無保障
11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月初在有贊商城購買西裝，發(fā)現(xiàn)肩膀有脫線白點(diǎn)?？头ㄗh干洗處理，但干洗店無法保證效果。消費(fèi)者要求換貨，客服以無庫存為由拒絕。然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)每周三內(nèi)購會(huì)均有貨，且其同款褲子亦于內(nèi)購會(huì)購得。消費(fèi)者投訴，要求商城包郵換貨，并指出有贊商城售后無保障，體驗(yàn)差。
【案例五】用戶投訴“有贊”虛假宣傳 要求全額退款聯(lián)系客服無果
11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月16日通過有贊平臺(tái)在中順美景店鋪購買了一張價(jià)值798元的雙人云南游旅游卡，商家宣傳包含5晚星級(jí)酒店、景點(diǎn)門票及交通接駁等服務(wù)，并承諾未激活可隨時(shí)退款。朱女士計(jì)劃12月出行，現(xiàn)無法聯(lián)系商家及客服。朱女士認(rèn)為有贊平臺(tái)未嚴(yán)格審核商家，導(dǎo)致虛假宣傳，要求全額退款。
四、2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、萬表網(wǎng)、國(guó)美、拼多多等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2024年度中國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
